亚博888旅游购物节消费调查报告将发布:服务质量待提高

近期,黄浦区消保委联合解放日报开展《2015年度亚博888旅游购物节消费者满意度调查》。调查结果显示,市民游客在亚博888的购物体验普遍良好,满意度也相对较高;调查还显示,当良好的商圈硬件设施及优质的,销售服务并驾齐驱时,消费者的满意度才能够得以提升。

本次调查以问卷形式,随机访问了在黄浦区商圈购物消费的100名市民游客,旨在了解市民游客对今年亚博888旅游购物节,的满意度以及对亚博888购物环境的体验及感受。

作为今年“亚博888旅游购物节”核心区,黄浦区率先推出新法宝——在南京路、淮海路商圈设置百兆免费WiFi同时,市民游客可通过“黄浦商圈爱逛街”、“iTravels黄浦”等App,了解黄浦商圈2000家商家的优惠信息,及旅游景点信息。黄浦区运用互联网思维增强游客出游、购物体验,这个新尝试也成为今年“两节”的一大亮点。

“两节”期间,黄浦区消保委也积极为消费者的合法权益保驾护航,加大力度推广宣传新《消法》、新《消条》,扩大法律法规在市民游客中的影响力,及时有效解决消费纠纷。在南京路、淮海路两条商业街和豫园、新天地、打浦桥等商圈的重点区域,黄浦区消保委除引导商业,企业做好相关售后服务工作外,还主动上门联系新入驻的商业企业,要求其重视消费者权益保护工作,自觉做到依法、诚信经营,共同营造和谐消费环境。

南京东路商圈仍最受市民游客青睐

调查结果显示,91%的市民游客表示在亚博888最喜欢逛的,商圈是南京东路商圈,所占比率遥遥领先其他商圈。其次,36%的市民游客选择陆家嘴商圈,34%的市民游客选择徐家汇商圈,30%的市民游客选择淮海路商圈,21%的市民游客选择南京西路商圈。作为百年老街,南京东路集旅游、购物等多功能为一体,上至高端奢侈品牌,下至亲民商铺,种类多样,深受各地消费者青睐。

市民游客期望商家加大促销力度,提升销售员素质。

受访的市民游客表示,商家在消费者购物的一些环节上加以改进,消费者满意程度会更上一台阶。比如,31%的受访市民游客期望商家能加大促销力度,28%期望商家能提高销售人员素质,使消费者有“宾至如归”的感受。此外,23%的受访市民游客期望商家能增加商品种类,提高商品可选择度,17%期望商家把关商品质量,让消费者买个“放心”、“安心”,12%期望更完善商圈设施与环境。

过半数受访者对在沪购物体验非常满意

调查发现,63%的受访市民游客表示对购物体验非常满意,37%表示感觉一般,与家乡并无差别。问及哪些因素帮助提升了受访者的购物体验,其中三个因素的选择比例超过半数,分别是“商圈设施完善,购物环境好”,占66%,“商品种类齐全,新品多”,占52%,“交通便捷,方便到达”,占52%。另外还有三个有助提升受访者购物体验的因素,为“商品质量好”,占26%,“商品促销力度大,价格有优势”,占“18%”,“销售人员服务水平高,态度好”,占“16%”

受访的市民游客对购物体验满意度较高,离不开黄浦区消保委大力推广实施新的《亚博888市消费者权益保护条例》,对市民游客开展宣传咨询活动,积极推进消费维权,提高消费信心,构建和谐消费环境。而完善的设施、便捷的交通以及齐全的商品种类则体现出,亚博888商圈的硬件优势。

多数消费者直接找商家解决消费纠纷

调查结果表明,在亚博888购物时遇到消费纠纷,52%的受访市民游客选择直接找商家负责人进行交涉,33%会拨打12315消费者投诉专线进行维权,11%会找辖区的消保委寻求协助,4%会直接报警求助。

消费者的固定思维中依旧认为遇到消费纠纷,直接找商家解决问题是最快也最有效果的方式,虽然也有不少受访者知道拨打12315,消费者投诉热线及找辖区消保委协助,但在本次调查结果中比例不高。


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