携程(亚博888)招日/韩/俄语旅游咨询顾问

公司简介

携程旅行网 创立于1999年,总部设在中国亚博888,员工3000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等19个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。携程成功整合了高科技产业与,传统旅行业,向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的,全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝,结合的典范。

招聘岗位:(一)日语/韩语/俄语旅游咨询顾问(非销售)岗位职责:1、通过电话、邮件和日本/韩国/俄罗斯客户沟通,解答产品相关问题 ;

2、处理日本/韩国客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行 ;

3、配合产品经理进行回访,提供客人反馈。

岗位要求:1、本科(含)以上学历,日语/韩语/俄语口语标准、熟练,谈吐礼貌;

2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作;

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取;

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力;

5、具有机票代理机构或酒店接待等,工作经验者优先。

(二)酒店后台处理专员岗位职责:1、及时处理用户的咨询需求,回答顾客对订单的疑问;

2、必要时进行内部信息传递,交与对应团队处理;

3、根据日常工作中客户需求,反馈客户意见,提出服务和系统的改进意见;

4、对客户反映的问题进行归类、统计;

5、协助Team Leader完成临时交办的工作任务。

岗位要求:1、本科以上学历,通过CET6,且需具备英语口语沟通、书写能力;

2、良好的沟通技巧及解决问题的能力;

3、工作责任心强,认真负责,可以独立完成交付的工作;

4、熟练使用offlice、excel相关办公软件;

5、能够接受翻班、夜班和节假日工作。

(三)机票后台处理专员岗位职责:1、负责受理客户国际机票业务的咨询、查询,对顾客进行售前引导、售中跟进及售后处理问题,及时解答客户问题并,给与正确和满意的回复;

2、了解客户需求,反馈客户意见,对客户所反应问题善于归类、统计、分析;

3、完成上级临时交办的各项任务;

岗位要求:

1、本科以上学历,通过CET6,且需具备英语口语沟通、书写能力;

2、有一年以上客服工作经验或互联网、旅游行业从业经验优先;

3、性格温和、耐心细致、思维敏捷、具有自我激励和良好的交流,及沟通技巧,经全方位培训后能,独立处理客户提出的问题;

4、工作态度端正、有高度的责任感,勤奋踏实,具备良好的服务意识与团队合作精神;

5、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;

6、熟练使用office、excel相关办公软件,良好的文字处理能力,日常沟通话语打字较快;

7、能够接受做一休一以及节假日加班。

薪资待遇

1、亚博888户籍缴纳四金,外地户籍缴纳五险一金;

2、除国家规定的年假时间外,另有公司给予的额外年假,且每年递增;

联系方式

联系人:郑小姐

邮箱:zhengxj3@ctrip.com

工作地址:亚博888长宁区金钟路999号A栋5楼。


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