亚博888旅游机票:爱亚博888旅游网:国家旅游局通报近期受理旅游投诉举报情况

6月5日,国家旅游局召开新闻发布会,通报集中受理旅游市场违法违规案件投诉举报,和典型案件查办情况。据统计,自5月9日国家旅游局开通“我要投诉举报”平台以来,至5月31日,共收到投诉举报183件,其中有效投诉举报154件,涉及不合理低价及由此导致,的强迫购物或变相强迫购物占34%,排在首位。截至目前,已有52件有效投诉举报案件办结,其余均已立案在查。

今年五一期间,云南等地接连出现“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件。针对事件暴露出的旅游市场秩序问题,国家旅游局于5月9日开通“我要投诉举报”平台,面向全国集中受理旅游市场违法,违规案件举报。截至5月31日,平台共收到投诉举报183件,其中有效投诉举报154件。

经梳理分析,在所有有效投诉举报中,涉及旅行社及导游领队88件,占总数的57%;涉及在线旅游企业25件,占总数的16%;涉及旅游景区22件,占总数的14%;涉及购物店、保险、游船公司、非法一日游16件,占总数的11%;涉及旅游饭店3件,占总数的2%。

从投诉举报问题看,涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或,变相强迫购物的占34%,排在首位;涉及无资质经营、假旅游劵、交通事故、航班延误、签证、退款纠纷等占24%;涉及旅行社擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务等级标准等违反合同约定,的占23%;涉及景区管理、门票价格及服务质量问题的占13%;涉及在线旅游企业提供预订机票、酒店等单项产品服务质量问题的占6%。

从地域看,被投诉举报比较集中的为亚博888、云南、江苏、北京、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地。游客投诉中国人寿保险公司信阳分公司、泰康人寿保险公司沈阳分公司、亚博888阳光保险公司赠送的港澳游、海南游存在强迫购物问题;投诉昆明义云天旅行社强迫购物、昆明钰满天下购物店的玉器价格虚高;投诉昆明缘分国际旅行社,增加自费项目、强迫购物;投诉携程擅自减少游览项目、延误和变更行程。截至目前,154件投诉举报中,有52件投诉举报案件已经办结,其余的均已立案在查。

国家旅游局监督管理司司长彭志,凯通报,自国家旅游局官网开通“我要投诉举报”平台以来,已有山东、云南、广东、黑龙江、内蒙古、四川、山西、吉林、江西、陕西、北京等11个省区市相继开通了本地区的“我要投诉举报”平台,公开受理投诉举报案件,并对相关投诉举报案件及时进行处理。据统计,截至5月31日, 上述11个省区共收到投诉举报158件,其中有效投诉举报115件,有82件已办结,其余的已立案在查。


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